¿Cómo encuentro los productos que deseo?

Los productos de nuestra tienda están organizados por categorías, familias y subfamilias (ej. Alimentación bio>Bebidas>Zumos)

También puede utilizar el buscador que se encuentra en la parte superior central. En caso de no encontrar el producto que desea, contacte con nosotros a través del formulario de contacto y buscaremos el producto para que lo pueda obtener. Hay productos que no tenemos en stock, pero trabajamos directamente con muchas marcas y podemos tráele cualquier de los productos de los proveedores con que trabajamos sin problema.

 

¿Cómo añado el producto a mi cesta de la compra?

Desde la ficha del producto deseado, seleccionamos la cantidad con los botones de más (+) o de menos (-) y clicamos el botón “comprar”. Así, la cantidad indicada del producto se añadirá a nuestra cesta de la compra que se encuentra en la parte superior derecha 

 

¿Cómo creo una cuenta de usuario?

Al realizar su primer pedido, se creará su cuenta automáticamente, y podrá acceder y elegir su contraseña con el correo electrónico que se le enviará posterior a su compra. En caso que no lo haya recibido, consulte la bandeja de correo no deseado. Si por algún motivo no encuentra dicho e-mail, puede solicitarnos una nueva contraseña para por acceder a su cuenta.

También puedes crear una cuenta en nuestra tienda online a través del botón de Iniciar sesión situado en la parte superior derecha. Deberás proporcionar tus datos personales y de contacto, y seleccionar una contraseña de acceso.

 

¿Cómo accedo a mi cuenta de usuario?

Si ya tienes una cuenta creada en nuestra tienda online, puedes acceder a ella a través del icono correspondiente situado en la parte superior derecha. Deberás introducir tu email y contraseña

 

¿Puedo saber qué he comprado en el pasado?

Sí. En tu cuenta de usuario quedan registradas todas las compras que realizas, y puedes consultarlas siempre que desees. También puedes consultar el estado de tu pedido y puedes modificar tus datos personales y la contraseña si lo deseas.

 

¿Cómo puedo pagar los pedidos?

Con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra rembolso (este último tiene un sobrecargo de 2,95€)

 

¿Es seguro comprar on-line?

Comprar en nuestra tienda online es totalmente seguro, ya que tenemos un sistema de seguridad SSL para que el proceso sea fiable y sin ningún riesgo.

 

¿Cómo puedo utilizar los códigos de descuento?

Antes de finalizar la compra, verás un espacio donde introducir tu código de descuento en caso de que tengas uno, y se aplicara el descuento correspondiente al precio final de tu pedido.

 

¿Cuánto tardará en llegar mi compra?

Tú pedido se preparará en menos de 24 horas laborales si hay stock de todos los productos. La entrega será en 24-72h. Los productos secos y refrigerados se envían por transporte separado, el seco para transporte habitual en seco y el refrigerado con transporte con temperatura controlada entre 2-6ºC

 

¿Con qué consumo preferente / caducidad mínimo me puede llegar el producto refrigerado o seco?

Te enviamos los productos con un margen mínimo con 7 días anteriores a la fecha de consumo preferente/caducidad.

 

¿Qué ocurre si no hay producto disponible en el momento de preparación del pedido?

Si a la hora de preparar tu pedido no disponemos del producto deseas, nos podremos en contacto contigo para infórmate de la posible demora de tu pedido. Aun así, la entrega se realizará lo más rápido posible.

 

¿Cuánto cuesta el envío del pedido online?

El coste de envío varía según el peso del pedido. Podrás ver el coste del pedido antes de finalizar la compra. También puedes consultarlo aquí

Si lo prefieres, puedes venir a recoger tu pedido en nuestra tienda de Girona, sin ningún coste extra, esta opción se debe indicar en la finalización del pedido eligiendo la opción de recogida en tienda (de momento no está disponible esta opción en las otras tiendas). 

 

¿Qué ocurre si el producto llega en mal estado o roto?

Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado o en mal estado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de web@nana.cat . Te pediremos que nos envíes una fotografía del desperfecto y, si no han pasado más de 7 días desde el momento de la compra, procederemos a devolverte el importe del producto en concreto o a enviarte el mismo producto nuevo.

 

¿Qué ocurre si el producto que te ha llegado no es el que habías pedido?

En caso de que haya habido alguna confusión en algún producto y se ha enviado uno incorrecto, nos hacemos cargo del cambio. Envíanos un e-mail a web@nana.cat antes de 7 días desde el momento de la compra, con una fotografía de producto erroneo recibido y explicando la situación y procederemos a enviarte el producto correcto. 

 

¿Qué ocurre si quieres hacer una devolución?

En este caso, envíanos un e-mail a web@nana.cat indicando que producto quieres devolver y te indicaremos la dirección donde debes enviar el producto. Los gastos de envío van a tu cargo. Una vez nos llegue el producto procederemos a devolverte el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. 

Si tienes otra pregunta no respondida anteriormente haz click aquí