Hacemos repartos a toda España, excepto Baleares, Ceuta, Melilla y Islas Canarias. El coste de los envíos se mostrará al finalizar el pedido y es proporcional a los kg de peso del pedido. El peso máximo de envio son 36kg y en caso de pedidos superiores se deberá contactar enviando un correo electrónico a web@nana.cat.

El pedido será entregado en 24-72h días laborales. En caso de que no tuviéramos stock de algún producto pedido o en situaciones extraordinarias podría retrasarse unos días la entrega de su pedido, pero siempre se informaría al cliente vía e-mail.  

Puede solicitar sus preferencias horarias de entrega en las observaciones durante la finalización del pedido.

En caso de no encontrar a nadie en su domicilio durante el reparto del pedido, el transportista se pondrá en contacto con usted para concretar el nuevo horario de entrega.

Para cualquier duda sobre su compra on-line o el envío puede contactar a través del formulario de contacto o enviar un e-mail a web@nana.cat

Cambios:

Si al recibir tu pedido observas que algún producto está dañado o en mal estado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de web@nana.cat . Te pediremos que nos envíes una fotografía del desperfecto y, si no han pasado más de 7 días desde el momento de la compra, procederemos a devolverte el importe del producto en concreto o a enviarte el mismo producto nuevo. Sólo se harán cambios de productos dañados en el transporte, y que sean justificables en la fotografía adjunta del desperfecto, los posibles daños al producto una vez se le entrega a usted el producto son su responsabilidad.

En caso de que haya habido alguna confusión en algún producto y se ha enviado uno incorrecto, nos hacemos cargo del cambio. Envíanos un e-mail a web@nana.cat antes de 7 días desde el momento de la compra, con una fotografía de producto erróneo recibido y explicando la situación y procederemos a enviarte el producto correcto. 

Devoluciones:

En caso de que quieras devolver un producto, envíanos un e-mail a web@nana.cat indicando que producto quieres devolver y te indicaremos la dirección donde debes enviar el producto. Tienes 14 días naturales (incluyendo sábados, domingos y festivos) desde la entrega de la compra a su domicilio o recogida en tienda para solicitar la devolución. Los gastos de envío van a tu cargo. Una vez nos llegue el producto devuelto procederemos a devolverte el importe del producto en un plazo máximo de 14 días. 

El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de recibir el producto cambiado o devuelto en mal estado no se abonará el importe del producto devuelto.