Com trobo els productes que desitjo?

Els productes de la nostra botiga estan organitzats per categories, famílies i subfamílies (ex. Alimentació bio> Begudes> Sucs)

També pot utilitzar el cercador que es troba a la part superior central. En cas de no trobar el producte que desitja, contacti amb nosaltres a través del formulari de contacte i buscarem el producte perquè el pugui obtenir. Hi ha productes que no tenim en estoc, però treballem directament amb moltes marques i podem portar-li qualsevol dels productes dels proveïdors amb què treballem sense problema.

 

Com puc afegir el producte a la cistella de la compra?

Des de la fitxa del producte desitjat, seleccioni la quantitat amb els botons de més (+) o de menys (-) i cliqui el botó "comprar". Així, la quantitat indicada del producte s'afegirà a la vostra cistella de la compra que es troba a la part superior dreta

 

Com es crea una compte d'usuari?

En realitzar la seva primera comanda, es crearà la seva automàticament, i podrà accedir i triar la contrasenya amb el correu electrònic que se li enviarà posterior a la seva compra. En cas que no ho hagi rebut, consulteu la safata de correu no desitjat. Si per algun motiu no troba aquest e-mail, pot sol·licitar-nos una nova contrasenya per accedir al seu compte.

També pots crear un compte a la nostra botiga on-line a través del botó d’Iniciar sessió situat a la part superior dreta. Hauràs proporcionar les teves dades personals i de contacte, i seleccionar una clau d'accés.

 

Com accedeixo al meu compte d'usuari?

Si ja tens un compte creat a la nostra botiga en línia, pots accedir-hi a través de la icona Iniciar sessió situada a la part superior dreta. Hauràs d'introduir el teu e-mail i contrasenya

 

Puc saber què he comprat en el passat?

Sí. En el teu compte d'usuari queden registrades totes les compres que realitzes, i pots consultar-sempre que vulguis. També pots consultar l'estat de la teva comanda i pots modificar les teves dades personals i la contrasenya si ho desitja.

 

Com puc pagar les comandes?

Amb targeta de crèdit, transferència bancària o contra reemborsament (aquest últim té un sobrecàrrec de 2,95 €)

 

És segur comprar on-line?

Comprar a la nostra botiga online és totalment segur, ja que tenim un sistema de seguretat SSL perquè el procés sigui fiable i sense cap risc.

 

Com puc utilitzar els codis de descompte?

Abans de finalitzar la compra, veuràs un espai on introduir el teu codi de descompte en cas que tinguis un, i s'aplicarà el descompte corresponent al preu final de la teva comanda.

 

Quant trigarà a arribar la meva compra?

Tu demanat es prepararà en menys de 24 hores laborals si hi ha estoc de tots dels productes. El lliurament serà a 24-72h laborals. Els productes secs i refrigerats s’envien per transport separat, el sec per transport habitual ens sec i el refrigerat amb transport amb temperatura controlada entre 2-6ºC

 

Amb quin consum preferent/caducitat mínim em pot arribar el producte refrigerat o sec?

T’enviem els productes amb un marge mínim amb 7 dies anteriors de la data de consum preferent.

 

Què passa si no hi ha producte disponible en el moment de preparació de la comanda?

Si a l'hora de preparar la teva comanda no disposem del producte desitges, ens posarem en contacte per informar-te de la possible demora de la teva comanda. Tot i així, el lliurament es realitzarà el més ràpid possible.

 

Quant costa l'enviament de la comanda en línia?

El cost d'enviament varia segons el pes de la comanda. Podràs veure el cost de la comanda abans de finalitzar la compra. També els pots consultar aquí

Si ho prefereixes, pots venir a recollir la teva comanda a la nostra botiga de Girona, sense cap cost extra, aquesta opció s'ha d'indicar en la finalització de la comanda escollint l'opció de recollida a botiga (de moment no està disponible aquesta opció en les altres botigues ).

 

Què passa si el producte arriba en mal estat o trencat?

Si en rebre la teva comanda observes que algun producte està danyat o en mal estat, posa't en contacte amb nosaltres el més aviat possible a través de web@nana.cat. Et demanarem que ens enviïs una fotografia del desperfecte i, si no han passat més de 7 dies des del moment de la compra, procedirem a tornar-te l'import del producte en concret o a enviar-te el mateix producte nou.

 

Què passa si el producte que t'ha arribat no és el que havies demanat?

En cas que hi hagi hagut alguna confusió en algun producte i s'ha enviat un producte incorrecte, ens fem càrrec del canvi. Envia'ns un e-mail a web@nana.cat abans de 7 dies des del moment de la compra, amb una fotografia de producte erroni rebut i explicant la situació i procedirem a enviar-te el producte correcte.

 

Què passa si vols fer una devolució?

En aquest cas, envia'ns un correu electrònic a web@nana.cat indicant que producte vols retornar i t'indicarem l'adreça on has d'enviar el producte. Les despeses d'enviament van a càrrec teu. Un cop ens arribi el producte procedirem a tornar-te el import del producte en un termini màxim de 30 dies.

 

Informació sobre els ingredients, al·lèrgens, descripció del producte i infomació nutricional.

Encara que fem tot el possible per garantir que aquesta informació sigui correcta i precisa, no podem ser responsables en els casos en què sigui incorrecta, a causa dels canvis constants en la formulació dels productes que venem. Sempre llegiu l'etiqueta en el producte quan rebeu el producte.

Intentem que la informació estigui sempre actualitzada encara que no ho podem garantir al 100% i per això recomanem consultar l'etiqueta abans de consumir en cas d'al·lèrgia o intolerància alimentària.

 

Si tens una altra pregunta no resposta anteriorment fes click aquí